判断题 《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

判断题 《中国铁路北京局集团有限公司客运站车厕所卫生管理办法》规定：作业和检查人员要及时认真准确填记明示卡，保持卡片清洁，认真落实站车厕所卫生质量明示化管理要求。

判断题 《中国铁路北京局集团有限公司客运站车厕所卫生管理办法》规定：强化日常保洁作业和深度保洁作业质量管理，确保厕所无水锈、尿垢、小广告、涂画、蛛网等卫生死角和顽固性污渍，确保厕所卫生干净、整洁、无异味。