问答题
简述旅客投诉的原因及其一般心理。
原因：客观原因（航班或座位有限、旅客买不到机票、天气、机械故障等）和主观原因：a.服务态度不热情；b.语言不专业；c.服......
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问答题 简述纽科姆人际关系平衡理论。
问答题 民航服务人员调节好个人情绪具体方法是什么？
问答题 简述马斯洛的需要层次理论。（主要观点和评价）
