单项选择题
危机处理一般程序的第一步是（）。
A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策
单项选择题 人际交往的含义不包括（）
单项选择题 人际交往中的正式沟通取决于（）
单项选择题 需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）
