判断题 投诉处理的宗旨：站在公司利益的角度，兼顾客户的需求，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度。

判断题 投诉分为有效投诉和无效投诉两种。

判断题 投诉处理的宗旨是及时、诚信、专业、不推诿、不拖延、不逃避。