多项选择题
当发现客户有争议倾向，或因投诉而发生激烈争吵时，正确的处理方式为（）
A.将客户引导至服务接待室 B.尽可能转交专人 C.安抚、倾听，解答客户问题 D.与客户辩解
多项选择题 客户首次投保商业险车险，需要提供的材料包括（）
多项选择题 重要单证按照单证形式，包含（）
多项选择题 手工核销单证的应用场景有（）
