判断题 “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

判断题 实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。

判断题 “申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。