判断题 以退为进促成策略是指在提出第一项客户肯定会拒绝的方案后，再提出第二方案，使客户觉得个人客户经理已经作出让步。

判断题 在向客户推荐产品或服务时，尽量使用“二选一”法，即“要选择A还是B”，有利于促使客户作出决定性的行动。

判断题 不管客户如何批评我们，个人客户经理永远不要与客户争辩。占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。