单项选择题 用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。

单项选择题 在收费过程中，当驾驶员因故出现急躁时，应使用的服务用语是（）。

单项选择题 下列不是票据特殊处理流程中按“票据”键后，系统出现的提示目录的是（）。