多项选择题
服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。
A.顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系 B.实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径 C.提出了“内部服务质量”的概念 D.顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
多项选择题 在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是（）
多项选择题 战略性结构要素包括以下（）方面。
多项选择题 根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）
