问答题
服务质量（无形产品）的属性有哪些？
时间、时效性、完整性、礼节、一致性、可达性与便利程度、准确度和响应性
问答题 制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？
问答题 朱兰质量管理三步曲的主要内容是什么？
问答题 质量管理发展的五个阶段及其特点？
