判断题 乘务组准备会前应打印、领取高端旅客信息单。配PDA的航班乘务组领取PDA。

判断题 由专人将延误情况当面告知高端旅客延误原因和预计延误时间并致歉，加强客舱巡视。

判断题 两舱乘务员/经济舱乘务员负责收集、整理《明珠卡入会申请表》。