单项选择题
退签出现故障，旅客退票时，采取电子支付方式购票的、未换取报销凭证或能够提供报销凭证的旅客，车站应（）。①开具“车票收回凭证”②开具“铁路受理退票凭证”③报销凭证无须收回④将报销凭证收回
A.①③B.③④C.①④D.②④
单项选择题 团体用票需审核后办理。审核资料主要包括（）等，社团活动、会议用票还应提供相关函件。①乘车人有效身份证件原件②办理人有效身份证件原件③办理单位资质或介绍信④用票计划
单项选择题 团体旅客进、出站时，应当出示（）。
单项选择题 突发严重情况在站疏散时，制定疏散方案，通报列车长，协助做好（）工作，必要时对接政府部门予以支持。①解释②旅客引导③安抚④却说
