多项选择题
对客户情绪的关注到购买阶段没有结束的原因包括（）
A.客户在购买完产品之后并非立即将产品丢弃，而是使用它，然后会产生满意或不满意的感受B.客户使用产品的感受会影响其对产品的态度以及下次购买的行为C.客户会把使用感受告诉亲友，影响别人的购买意愿D.售后阶段客户的情绪反应中含着大量的信息，而这些信息对企业的发展与生存是至关重要的E.客户买到产品后一定会对产品不满意
多项选择题 员工管理主要着重四个方面的管理，具体指的是（）
单项选择题 客户投诉服务指南形同虚设，没有给客户带来方便，甚至有错误的导向，这属于（）
单项选择题 通过某种形式把各社会组织汇集到某个地方，向参观的顾客演示、介绍自己的实物产品的展览会属于（）
