单项选择题
同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指的是客户服务质量管理具有很强的（）
A.主观性B.差异性C.层次性D.复杂性
单项选择题 （）本身可自是合理的、为社会所接受的，也可能是不应该出现的、企业要对此承担责任或客户要调整期望值的。
单项选择题 培训的跟进的作用不包括（）
单项选择题 “需要与其他人有联系，有归属感和团队合作”这句话体现出需求对个人满足的哪一主要表现（）
