单项选择题 根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，当驾驶员开门迎客时，对乘客使用问候语，要求声音清晰柔和，语速适中，以（）以内能听到为佳。

单项选择题 根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中出现刷卡机故障，驾驶员要求乘客投币的，乘客不满意时驾驶员要（）。

单项选择题 根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，空调、暖风车驾驶员要按照（）要求，使用车辆空调和暖风设施，保证车厢内的正常温度。