单项选择题 消费者与营业员之间发生摩擦，此时，（）较强的消费者，可以较好地控制自己的情绪，约束自己的言行，从而缓和矛盾。

判断题 知情权是指消费者有权利了解他所购买的商品或服务的种种真是性能。

判断题 价格仍是消费者选择的重要因素。