判断题 客户对自己的需求描述不清楚，可能造成话务员的理解错误。

判断题 电话沟通能力包括语言表达能力、倾听能力、意见征求能力、情绪控制能力。

判断题 良好的社交能力，能帮助构建和谐的人际关系，丰富人生的意义，同时也是事业成功的重要资源和保证。