判断题 改约原因中“前序工作处理时间过长”属于客户原因。

判断题 装机工单因市场/网络/建设原因无法安装的工单，需要直接进回捞池。

判断题 装维人员不可以代用户改约，但是必须协助用户改约，例如指导用户拨打10086进行改约。