多项选择题
导游在接待游者客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
A.有利于缓和其激动的情绪 B.有利于消除其心中的不满 C.有助于导游思索解释的办法 D.有助于导游采取处理的措施 E.有助于导游与其达成和解
多项选择题 旅游安全事故可以分为以下几个等级（）。
多项选择题 交通事故造成游客重伤后，导游向旅行社和旅游主管部门所写报告应当（）。
单项选择题 在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中，错误的是（）。
