多项选择题
预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（）
A.定期进行服务状况调查，对相关指标进行评价和判断，查找柜面服务隐患 B.针对服务隐患，提出风险警示，制订实施预防预警措施 C.定期组织柜面进行应急处理预案演练，提高防范和应急处理工作水平 D.安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选
多项选择题 针对机构、部门和个人等内部原因造成的投诉，在社会形成不良影响的，可视情节轻重对投诉案件相关机构、部门、责任人给予（）处罚。
单项选择题 重大突发事件处理机制中，对内部员工要求以（）为最高指导。
多项选择题 被保险机动车关于责任免除，下列说法正确的有（）
