多项选择题

A.收集信息:收到媒体人要求采访、咨询或投诉时,一线应向对方了解姓名、媒体单位、要求,做好信息收集。
B.及时上报:在接待结束立即通过邮件+电话方式上报自建渠道管理室投诉接口及客户投诉组。(上报热线:6732,0107;邮件方式:钟润华,张焕兰)
C.邮件报备