多项选择题
商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。
A.投诉情况内部人员处理 B.有关投诉的数量及类别的统计资料 C.投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准 D.以上都是
多项选择题 商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上，坚持以下原则（）。
多项选择题 白金卡客户的范围包括（）。
多项选择题 数据安全保护工作应当注意（）。
