问答题
顾客关系的处理艺术是什么？
（1）塑造为顾客服务的形象； （2）提供优质的配套服务； （3）对消费者实行科学管理； （4）与消费者保持畅通的沟通渠道。
问答题 雇员关系的重要性与处理艺术是什么？
问答题 选拔公共关系人员的原则是什么？
问答题 简述公共关系人员应具备的性格、品德、能力。
