填空题
服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）
不可分离性；不可感知性；不可储存性；差异性；缺乏所有权
判断题 服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。
判断题 客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视
判断题 客户不一定是用户
