填空题
服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。
规范化
填空题 2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为（）。
填空题 服务品牌的建立首先要树立（）。
问答题 消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？
