单项选择题 在客户分组后，制定相应的措施来满足特定的需要，关键是识别（）。

单项选择题 建立客户关系管理的价值链的目标在于（）之间建立一种长期的、互惠的关系。

单项选择题 五十铃公司由于不能在开发竞争和销售竞争中取胜，结果导致轿车部门的竞争力日益低下，此时决策者应当采取（）。