单项选择题
个别客人提出非分要求，明显地无理取闹，行为、语言粗鲁，虽经合理而耐心的解释，但仍发生投诉，即为（）。
A.一般投诉 B.严重投诉 C.抱怨投诉 D.恶意投诉
单项选择题 负责客房的日常清扫整理和计划卫生的是（）。
单项选择题 下列不属于旅游疗养型客人心理特点的是（）。
单项选择题 大厅室内地面晚间要做的工作是（）。
