判断题 判定投诉性质，首先应确定物业管理投诉的类别，然后判定物业投诉是否合理。

单项选择题 业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）

判断题 处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。