单项选择题
在接受游客投诉时,导游应注意的问题是()。
A.不可对游客表达的意思理解有误 B.记住游客投诉时的情绪和表现 C.记住游客言语表达的言外之意 D.要向游客表明问题解决的办法
单项选择题 旅游团中的游客在旅游中丢失了行李,应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。
单项选择题 导游在征得多数旅游者同意后可调整旅游接待计划的情形是()。
单项选择题 对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客,导游应首先让其保持()姿势。