问答题
简述服务分层计划的一般做法。
（1）编上代码； （2）接转电话； （3）锁定目标； （4）共享信息。
问答题 简要分析如何“抓住”大客户。
名词解释 服务分层管理
问答题 公司需要区分在客户关系建设中的五中不同水平分别是什么？
