多项选择题
客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。
A、与客户同行 B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息 C、创建服务流程步骤 D、修改服务流程 E、制作工作流程
多项选择题 下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群的有（）。
多项选择题 服务是提供（）、（）、（）或是心理效用的经济活动（）。
多项选择题 以下对“客户”理解错误的是（）。
