单项选择题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。 C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。 D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
单项选择题 以下用语符合服务要求的是（）.
单项选择题 与客户协商上门时间后，但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间，应至少提前小时通知客户，解释时间变更原因并致歉。（）
单项选择题 对于服务所使用的工具箱包，以下哪项不符合要求（）
