单项选择题
若培训对象是旅游学校的实习生,他们的特点是:已接受过酒店仪容仪表等基本学习,因此制定培训计划的重点是()内容。
A.礼貌礼节B.电话礼仪规范C.服务理念意识D.操作规范程序
单项选择题 虽然领班会在楼层()上注明某间客房的状况,客房服务员也有必要对客房状况进行检查核实。
单项选择题 为宾客做夜床,能体现饭店客房服务的()。
单项选择题 消防栓分布在每层楼,当发生火灾需动用消防栓时打开消防箱取出水带、水枪.一切就位时接动手报按钮()秒后即可报警同时启动消防水泵给出消防栓供水。