单项选择题 信息网络不畅、设备故障等导致办税障碍事项应急处理分成（）和（）。

单项选择题 某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。

单项选择题 突发事件发生时，（）为第一知情人，（）为第一处置人。