判断题 出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游员要认真处理。

判断题 全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。

判断题 年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。