单项选择题
下列关于服务现场安全管理说法不正确的是（）
A.安全管理以设备为本B.要加强对客户服务人员安全知识的培训C.要健全各项服务现场安全制度D.日检查和周检查是预防事故的第一道防线
单项选择题 对客户行为的影响的社会因素有（）、自我形象、相关群体以及角色和地位。
单项选择题 客户信息收集中，要先明确调查关键点，首先收集企业内外部有关情报资料进行初步情况分析，内部资料不包括（）
单项选择题 提供服务与外部沟通之间的差异，要（）
