问答题
对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
【暴露问题】1.引导员业务不熟练、责任心不强，对自己职责范围内的业务不熟悉，未受理客户的报修业务，未落实&l......
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问答题 上述事件违反了哪些规定？
