单项选择题
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价 B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则 C、耍不断提高服务人员的素质 D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
单项选择题 一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。
单项选择题 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
单项选择题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
