多项选择题
呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
A、综合信息处理能力 B、客户沟通能力 C、市场调研能力 D、投诉处理及分析能力 E、讨价还价能力
多项选择题 网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）
多项选择题 网上订（配）货的实施辅导有（）
多项选择题 网上订（配）货的服务功能（）
