多项选择题
差距模型中哪些是组织内部各职能部门之间的内部差距？（）
A.知识差距B.沟通差距C.标准差距D.服务传递差距
单项选择题 铺巾时，若铺巾滑落（）
单项选择题 对顾客而言，服务流程是（）
单项选择题 蓝图里的F表示（）
