填空题 鱼骨图是一种用于确定、探索和描述问题及其原因和结果的图形工具，又被称为（）。

填空题 软件需求分类，分为（）需求和（）需求。

填空题 软件需求分析阶段的目的是澄清用户的要求，并把双方共同的理解明确地表达成一份书面文档，即（）。