多项选择题
除单证及印章以外，承保柜面人员还应做好其他准备，包括以下哪些资料（）
A.A4纸 B.客户投诉登记表 C.异议信息登记表 D.客户信息登记表
多项选择题 当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
单项选择题 查勘员在约定时间到达（）时与客户再次进行电话确认。
单项选择题 在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）
