问答题
当评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出哪四个基本问题？综合这些问题的答案可达到什么目的？
（1）过程是否已被识别并适当规定？（2）职责是否予以分配？（3）程序是否得到实施和保持？
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问答题 按GB／T19000的规定，在质量管理体系中使用哪几种类型的文件？
问答题 文件的价值是什么？
问答题 最高管理者在质量管理体系中的作用是什么？
