填空题 听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

填空题 在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。

问答题 简述“三明治法”。