判断题 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。

判断题 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。

判断题 在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。