单项选择题 通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的()。

单项选择题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()引起的。

单项选择题 有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了()理论。