单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
A.20% B.30% C.40% D.50%
单项选择题 同一交换局用户之间可懂串话的概率（）。
判断题 电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。
多项选择题 规范的服务行为包括哪些（）？
