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多项选择题

投诉分析评估每月进行1次,通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按()分别统计分析,每缺少一项扣3分。

A、建设原因
B、用户原因
C、维护原因
D、优化原因

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