单项选择题
“受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”属于（）。
A.乘客满意原则 B.现场处理原则 C.投诉回复及时性原则 D.首问责任制
单项选择题 接到乘客事务时，应在（）内赶至现场。
单项选择题 乘客投诉应在（）内回复乘客。
单项选择题 下面用语或服务举止是错误的（）。
