单项选择题
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
A.关怀包容、换位思考 B.同仇敌忾、团结对外 C.忍耐应付、伺机反击 D.表示热忱、实际拖延 E.冷静观察、突破心防
单项选择题 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）
单项选择题 面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
单项选择题 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
